一、情商的定义、内涵及其作用

   情商（(EQ）一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。把情商理论推向高潮的是丹尼尔·戈尔曼，他在（（，隋感智商》一书中提出情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。情商教育包涵了以下5个方面的能力培养：①

   认识自身情绪的能力—也叫自我觉知，是指主体理解与分析自我情绪，认识引起自我情绪原因的能力，是情感智商的基点。了解自己真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必将成为感觉的奴隶．

   控制自身情绪的能力—对自己情绪的调节和控制的能力，主要指缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。这方面能力较差的人常受低弱情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的目标。

   自我激励的能力—自我激励包括两方面的能力：一是通过自我激励保持对学习和生活的高度热忱，这是一切成功的动力；二是通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。

   识别他人情绪的能力—指认知和融合、协调他人的情感，成熟地浸入积极情绪和离开消极情绪，这是了解他人需要和关怀他人的先决条件。

   维系良好人际关系的能力—是指一个人能恰当和谐地与他人交往，被他人接受并与之形成融洽的人际关系的能力。

   在这5个方面中，前3个方面只涉及“自身”—是对自身情绪的认识、管理、激励与约束。后两个方面则涉及“他人”—要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。因此，情商的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪。第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。

   传统的观念认为，决定人生命运的主要因素是智商，但事实上人们在面临许多社会问题时，都需要在情绪、情感信息的参与下才能正确地解决。卡耐基曾说过，一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，而交际能力却占85%。现代研究表明，情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。“情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷人恐惧或伤感，对事业较投人，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。”。“情商高意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。”。在现实生活中，有智商高达160的人在为智商100的人打工；著名科学家爱因斯坦、达尔文和大诗人海涅、拜伦等人在学生时代，其智力和学习成绩并无超人之处。可是，这些被认为智力水平一般或不高的人，后来却成了举世公认的杰出人才。因此，情商之父—戈尔曼说：

①［美」Daniel Goleman芳、张美息译：EQ Emotional Intelligence（《情感智商》），China Times

   Publishing Company, 1996,

②吴琦编著：《情商教育》，中国纷织出版社2002年版。

③潘明云编考：《情商，唤醒心中的巨人》，企业管理出版社1997年版。

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仅有IQ（智商）是不够的，我们应用EQ（情商）来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。

   二、罪犯情商教育的现实意义

   目前，国内对于情商教育的研究主要集中于学校教育和企业管理方面，尚无对罪犯情商教育的深人研究与实践。根据情商教育的有关理论，一个罪犯如果情商高，就意味着他有正确的自我评价，情绪相对稳定，不会对改造环境和警察、同犯过分苛求，不会因外界的影响而“热胀冷缩”，从而能时刻把握正确的改造方向，而这也正是我们教育改造工作所追求的主要目标。因此，情商教育不失为一把开启罪犯心灵的钥匙，罪犯情商教育的现实意义具体表现在以下4个方面。

   （一）情商教育有助于调适新时期犯罪和服刑心理，提高教育改造针对性

   就犯罪心理而言，根据对某所大型监狱近3年来新收押的8551名罪犯的统计，暴力型犯罪（包括打架、行凶、抢劫）占43.9%，同比上一个3年高出12.3%，说明激情犯罪已成为新时期犯罪的一个主要特点。激清犯罪的心理原因在于，当犯罪主体在外界环境刺激下，产生不良的情绪体验时，他们无法及时感知和正确评价这时的自我情绪，也就无法预料不良清绪的后果。就罪犯服刑心理而言，随着监狱狱政管理工作的不断强化，刑罚执行的强制性和剥夺性使罪犯的许多需求得不到满足，必然引发种种心理矛盾。“就总体而言，罪犯的心理特征主要表现为逆反心理的顽固性、怨恨心理的偏执性、焦躁心理的普遍性、自责自卑的多重性。”①上述犯罪和服刑心理可以归结为三大原因，即情绪管理失败、自我激励弱化、人际关系失衡，而这些正是情商教育所要解决的主要问题。

   （二）情商教育有利于促进分类管理工作，提高教育改造科学性

   《监狱法》第39条规定“监狱根据罪犯的犯罪类型、刑罚种类、刑期、改造表现等情况，对罪犯实行分别关押、采取不同的管理”，但这一规定过于原则，随着形势的发展，有人主张以人格特征作为分类标准，认为“罪犯之所以犯罪，是因为其人格存在缺陷……根据有关调查内容，将罪犯分为：人格危险型、人格顽固型、心智障碍型、人格易塑型。”②情商教育为这一“人格说”的分类管理提供了有力的支持：第一，“情商的培养与发展过程也就是健全人格的塑造与完善的过程”。③第二，情商测试可以量化分类标准，情商测试的项目包括竞争素质、心理适应性、责任感、自信心、克制能力、处事风格、焦虑水平、情绪稳定性、思维方式等8个方面，能够较为准确地反映出人格特征，为分类管理提供有价值的参考标准。第三，以情商为参照依据符合分类管理的运作模式，如对高情商的罪犯可以实行低警戒度管理，结合自我型或社会型的教育模式，对中等情商的罪犯可以实行一般戒备度管理，结合引导型或疏导型的教育模式；对低情商的罪犯可以实行高戒备度管理，结合强制型或训诫型的教育模式，从而提高教育改造科学性。

   （三）情商教育有助于维护监管秩序，提高教育改造稳定性

   在对罪犯受到行政处罚和戴铐、戴镣处理的有关调查中发现，动手打人的占到56.9%，对抗管教的占到21.8%，自伤自残的占到13.5%，成为狱内违规最主要的3种类型。分析这些违规事件的主要原因春"1．少数罪犯对自己的改造抱无所谓的态度，心态不正。2．少数罪犯心胸狭窄，报复心强；3．罪犯对违规行为后果的严重性缺乏认识，4．部分罪犯处理人际关系能力差，解决矛盾的方式方法简单粗暴。”④在对罪犯所做的情商测试中进一步发现，罪犯违规严重程度与情商水平呈正比，即严重违规罪犯的情商水平低于一般违规罪犯，一般违规罪犯的情商水平低于无违规罪犯。这说明情商教育有助于罪犯形成正确的思维方式，有效地管理和控制自身的情绪，较好地处理与他人的关系，因此有助于减少违规率，形成良好的监管改造秩序。

   （四）情商教育可以降低监狱行刑成本，提高教育改造有效性

①费广和干编着：《犯罪与矫治》，群众出版社2005年版，第60页。

②蒋汉渊：《对罪犯分类管理模式的思考》，中国监狱信1. M o

③艾皓德：《儒家的情商》，载《纪念孔子诞生2555周年国际学术研讨会》论文。

④浙江省监狱管理局编：《监狱工作简报》，2006年增刊之九，第4, 5页。

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    长期以来监管改造工作的矛盾突出地表现为防与疏的矛盾，一方面人防、物防、技防的投人与支出不断增加，民警和罪犯的精神都高度紧张，另一方面传统教育改造手段有所弱化，罪犯本质改造“名”大于“实”，存在着监狱行刑成本与改造效果不成正比的关系。多年的实践工作表明，“防”是治表的、被动的、短期的，而“疏”才是治本的、主动的和长期的。情商教育与传统教育改造手段的区别就在于，它是通过认知与思维方式的改变，培养罪犯自我疏导、自我调节、自我教育的能力，形成个体情绪和行为的自律机制，提高教育改造有效性。与此同时，情商教育要培养的是“懂感情、知礼节、会调节”的人，而罪犯如果具备了这些特质，相信在回归社会之后也不会再成为社会的危害分子，这无疑是为拓宽假释和社区矫正的适用面，降低监狱行刑成本，提供了一条有效的途径。

   三、罪犯情商教育方式探讨

   （一）罪犯情商教育遵循的原则

   1．客观性原则。客观性原则要求对罪犯进行情商教育的时候，必须考虑罪犯个体性格特征、性别、年龄、智力水平、接受能力等的客观实际，在教育方式的选择上区别对待，加强针对性和有效性。过去人们只讲智商忽视情商是片面的，我们应当把情绪智力放在足够重要的位置来考虑。但是也不应奢望情商能解决道德与人格方面的所有问题，否则将会陷人另一种片面性。对罪犯进行情商教育不是哗众取宠的作秀行为，应遵循情商发展的客观规律和教育改造工作的客观规律，合理地推进，使其教育改造效果看得着、摸得到。

   2．系统性原则。联合国教科文组织在“21世纪全球开智计划”中明确指出：“智力并非是一个单向度的概念，除了基本智商（1Q)，它还包涵了人的更多能力：成就智商（AQ)、道德智商（MQ)、情绪

智商（EQ)、体能智商（PQ)……”可见，情商是多元智力理论的一个分支，开展情商教育必须考虑个体综合素质的提高。同时，情商包涵的5种能力亦是相互联系、相互影响，形成一个完整的体系，其中“认识自身情绪”是前提，“控制自身情绪”是基础，“自我激励”是关键，“认识他人情绪”是保证，“维系良好人际关系”是目标，这5种能力共同构成“知、情、意、行”的统一与协调。

   3．发展性原则。首先，情商教育的兴起不过短短十几年时间，引人国内的时间则更短，其理论与实践体系尚待进一步完善，我们讨论罪犯情商教育亦是对情商说的丰富与发展，有助于其早日成为一门应用领域更广的成熟学科。其次，对监狱的教育改造工作而言，情商教育是一种全新的教育理念与方式，它与传统教育改造方法如心理矫治、个别谈话、三课教育等既有联系，又有区别，我们要遵循发展的原则，在传统改造手段的基础之上，引入情商教育的理念与做法，把有效性和科学性相结合。

   4．教育性原则。戈尔曼在其《情感智商》一书的“前言”中，就开宗明义地提出：“今天我们看到社会秩序以前所未有的速度在崩解，自私与暴力不断腐蚀良善的人心。我们所以要大力鼓吹EQ，实是着眼于情感、人格与道德的三合一关系。愈来愈多的证据显示，基本的道德观实源自个人的情感能力。无法克制冲动的人往往便是道德实践上的弱者，因为克制冲动是意志力与人格的基础。”在该书的最后一节，又首尾呼应地再一次强调了EQ与人格发展、道德完善的关系：“如果说人格发展是民主社会的基石，EQ正可发挥巩固基石的作用。崇高的人格必建立在自律的精神上……另一个重要的人格发展关键是自我激励与导正……延迟满足与克制冲动都是基本的情绪技巧。”因此，我们对罪犯进行情商教育的最终目的不是规范其行为养成，也不是约束其监规纪律，而是教育其妥善地控制和管理好自己的情绪，学会宽容和接纳异己，养成符合法律和社会规范的人格与道德。

   （二）罪犯情商教育的方法和途径

   1．认识自身情绪的能力培养：(1)修正自我评价。利用行政奖励、违规处理、挑选杂务犯、亲情帮教等有利时机，适时地开展评价他人和自我评价的活动，使罪犯能经常性地从警官、同犯、亲人、朋友的评价当中不断修正自我评价，找准自己的定位。(2）换位体验法。鼓励罪犯多从别人的角度看问题，可以在联号罪犯之间、罪犯组员与组长之间、不同改造岗位的罪犯之间进行短期的“换位体验”，使罪犯打破固有的偏见，学会宽容和接纳异己。(3）情商测试法。情商测试不仅可以帮助罪犯准确地了解到自身的情绪水平，而且可以为进一步提高其情商水平提供针对性的方法，如对于克制力水平差的罪犯，让他们在每次否定情绪产生时回忆其犯罪体验，强化犯罪代价和教训，回避有害刺激；对于焦虑水平高的罪犯，应该培养他们对挫折的耐受力，增强对负性刺激的感受性，从而对外界刺激不致过分敏感。

   2．控制自身情绪的能力培养：(1)后果提示法。激情犯罪的思想根源是对犯罪行为的后果估计不足，明确行为后果是控制自身情绪的首要前提。某监狱在监舍楼里列出了一个醒目的公式：“一次动手打人＝扣思想分3分＋取消行政奖励资格＋推迟减刑呈报日期＋列人二级严管对象＋联号同犯受连带责任＋所在小组取消文明小组成绩＋所在监区文明监区名次降级”，这一公式起到了很好的警示作用，使罪犯真正意识到“冲动是魔鬼”，自觉加强了行为约束。(2）心理宣泄法。就是让罪犯把自己的负性情绪通过合适的途径和场合发泄出来，以达到心理上的平衡，如建立“心理宣泄室”，向心理医生或心理咨询员倾诉心情，开通亲情热线等．(3）表情训练法．心理学研究表明，人的情绪是可以由行为引发的，人可以通过行为训练的方式来控制自己的清绪。最常见的一项表情训练法是，当一个人生气的时候，让他对着镜子努力做出笑容，持续几分钟之后，他的心情会变得好起来。(4）环境转移法。物理空间和心理空间有着直接的联系，罪犯的改造环境相对封闭，个人空间的拥挤也会导致烦躁和压抑，对于情商水平低的罪犯采取调换改造环境的方法有助于改善他们的情绪。此外，美化监内环境、养花种草、在劳动厂区播放音乐也是有效的做法。

   3．自我激励的能力培养：(1)树立现实的改造目标。让罪犯时刻看得到新生的希望是对他们最有效的激励手段，但一些长刑犯往往因为刑期漫长而对改造丧失信心。这时就要引导他们把新生的长远目标分解成一个个阶段性的现实目标，如获得一次行政奖惩、取得一次竞赛活动的名次、每月争取较高的考核加分等等。目标越现实，行动就越具体，激励作用也就越明显。(2）给予适时的鼓励、肯定和帮助。民警和亲人的肯定能够有效地激励罪犯积极投身改造，此外，同犯之间的相互理解和帮助也能起到很好的激励作用。如老犯对新犯的帮助、联号罪犯之间的相互帮助、组长对组员的帮助、对“三无犯”的援助等等。(3)掌握自身的情绪规律。“生理规律、智力规律和情绪规律是人的三大生物规律，有关研究表明人的情绪规律一般是在28天左右。”①使罪犯认识到情绪规律的客观性，并掌握自身的情绪规律，能够有针对性地调节不良清绪，维持良好情绪，达到自我激励的目的。

   4．识别他人情绪的能力培养：(1)移情法。通过民警潜移默化的教育和亲人日积月累的帮教，使罪犯逐步学会准确判断他人的情绪，即“感人之所感”、“知人之所知”。在与他犯的交往中能真正聆听对方的心声，揣想对方的观点，并设身处地为人着想。进而唤起对被害人的同情心，产生亲社会的心理。(2)开展监区文化活动。监区文化活动的表现形式虽然各不相同，但都注重肢体的协调与配合。肢体的协调与配合是建立在心灵互通的基础之上的，只有对合作伙伴有了足够的了解和信任，才能彼此心有灵犀，共同地完成一项精彩的演出。因此，开展监区文化活动有助于培养罪犯识别他人情绪的能力。(3)拓展训练法。拓展训练的许多项目适用于提高罪犯的情商，如“背摔”项目：将受训者两手绑住，从2米高处往后倒向地面，下有同伴接住，类似的活动适合在罪犯之间开展，也可以让罪犯与民警一起参与，培养“勇”与“信＂．

   5．协调人际关系的能力培养：(1)开展集体竞赛活动。如文明小组评比、文明监区评比、流动红旗考核等，使罪犯在共同改造目标的引导下，主动进行人际关系的调适，寻求共同进步的合力，取得集体荣誉和个人改造成绩的“双赢”。(2）学会沟通，善于表达。监内几乎所有的打架违规事件都与罪犯不善表达，缺乏沟通有关。培养罪犯的表达与沟通能力，需要民警在日常的教育过程中给予罪犯“三个机会飞一是给予“说”的机会，使罪犯在警官面前能充分地说出自己的感受和看法。二是给予“表现”的机会，使罪犯的特长和能力能够被更多的人发现并认同，三是给予“自我改正”的机会，对待一些轻微违规的罪犯，一次自我改正的机会往往比一次严厉的打击更能让他正视自己的不足，保持改造的信心。(3)引人社会化的帮教机制。如邀请社会人士、帮教团体等与罪犯开展一些互动与交流，或以联合促学、就业培训等形式把社会化的工作机制引人监内，让罪犯能感受到自己“社会人”的人格特征，进而在大墙内主动调节人际关系，为回归社会做适应性的准备。

①曾性初：《大众心理学》，1998年第4期。

 

☆作者张仲祥系浙江省乔司监狱党委副书记、监狱长

《犯罪与改造研究》2009年第2期