□本报通讯员 吴劲松 董海倩 本报记者 尤 莉

　　日前，泰州市海陵区周桥社区的陈奶奶端着热腾腾的饺子来到城中派出所。这是今年以来，陈奶奶第三次给派出所值班民警送饺子了。

　　陈奶奶和派出所究竟有着什么样的渊源？其实，这一切都源于该所今年创新推出的“亲情警务”，不仅让过去对门不相识的邻居，成了如今一家人似的，还让辖区群众和民警之间都结了“亲”。

　　亲情服务，让群众感受到了亲人般的温暖

　　“亲情警务”，民警真正把群众当亲人。一经推出，便得到了群众的广泛推崇。

　　今年5月11日，泰州市委书记蓝绍敏接到一封来自新西兰的华人陈某寄来的感谢信。信中说，他双亲都在泰州生活，得到了城中派出所民警亲人般的关怀，每每看到民警发来和父母合影的照片和视频，感到特别放心、安心……

　　在泰州城隍庙卖煎饼的四川凉山人曹某是位残疾人，来泰州做生意已经8个年头。7月6日，社区民警金岳勇在外来务工人员服务站了解到，按照教育部门的规定，曹建兵的孩子要到相对偏远的郊区小学读书，接送孩子成了大问题。及时向所领导汇报，经过组织协调，将其孩子就近安排在他暂住地附近就读。事后，曹建兵特地给民警送来了20个煎饼，以表心意，被民警们婉言谢绝。

　　民警把群众当亲人，让群众感到了亲人般的温暖。如今，半年过去了，城中派出所先后帮助群众做好事、办实事189起，帮扶困难群众69人次；开展警民恳谈、邻里节36期，辖区内警民、邻里“一家亲”的气氛正如纯美的“家风”日臻浓厚。

　　61%的低满意率“逼”出“亲情警务”新路子

　　2014年，上级公安机关随机走访和电话测评群众对城中所社区民警的熟悉率和满意度。结果，熟悉率和满意度仅为61%，而不熟悉和不满意占比却高达18%。

　　问题出在哪？该所对此进行了深刻反思和剖析。

　　“真正原因还是我们没有真正带着感情去服务群众。”所长刘辉分析道。

　　今年年初，该所提出了“亲情警务”的新思路，要求民警把群众当亲人服务，以关心群众生活为基本内容，以情感交流为核心主题，将基层基础工作融入其中，实施“五大”亲民举措，即开展警民恳谈，举办邻里节，为空巢和独居老人提供便民服务，创建亲情警务微信群，建立外来务工人员服务站。最终实现群众满意的工作目标。

　　“亲情警务”作为社区警务的新模式，让社区民警感到工作有了新的抓手。

　　“这个邻里节办得好，让我们一个单元的邻居在一起包饺子，在一个锅里吃饺子，短短半天时间大家都熟悉了。”周桥社区的王先生高兴地说。

　　为了增强邻里节的趣味性，民警还让参加活动的小朋友们开展了一场“认邻居比赛”，看谁在在最短的时间认的邻居多。

　　为了能帮助空巢、独居老人解决生活困难，该所将辖区内45名有水电维修等特长的平安义工，纳入服务队，只要老人有服务需求，社区民警在第一时间就能带着服务队员前往处理。初步形成了以社区民警为主体，平安义工为补充的为老年人提供服务的工作格局。

　　“我们通过双休日开展的邻里节、晚上的警民恳谈，解决了白天见不到人的老大难问题，增进了与群众的感情。”社区民警吴迪从中尝到了甜头，他今年以来的群众测评，连续三个月保持在分局前五名。

　　“亲情警务”，惠及群众，反哺了公安工作

　　实施“亲情警务”以来，辖区内的矛盾纠纷大幅下降，今年前6个月与往年同期相比下降了31%，入室盗窃、街头诈骗等多发性侵财案件与两年前同期相比，分别直线下降了26.6%和48.2%。同时，社区民警的熟悉率和满意度高达98.1%。该所的基层基础、打处绩效等各项工作高居全局第一。

　　尤其令人欣喜的是，该所民警把群众当亲人服务，惠及了千家万户，同时，辖区群众积极协助民警工作，为辖区的社会治安大局稳定发挥了重要作用。

　　68岁的王奶奶是周桥社区的治安中心户长，她主动担当起了“老娘舅”的角色。今年2月，她居住的同悦蓉园小区两户居民因为落水管漏水与楼下商户闹得不可开交。王奶奶介入调解后，提议请水工外接一个落水管，重新封闭。结果，只花了300元钱，就解决了问题。

　　据了解，今年以来，辖区内的“老娘舅”先后直接参与和帮助民警调解纠纷308起，提供各类线索82条，破获案件29起，抓获15名违法犯罪嫌疑人。