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应急处置

监狱危机公关中如何与媒体沟通

发布日期：2015-5-8 发布人：匿名访问人数：1144 收藏(0)

近年来，随着媒体对监狱监督力度的加大，特别是内蒙古呼和浩特监狱脱逃事件和山东省女子监狱林娜事件中媒体的推波助澜，使监狱处在危机的公关中，这两起事件涉及面之广，引发观众关注之强，质疑声之大，不满情绪之高，注定我们不得不考虑监狱危机公关问题，也让我们投入较大精力去重建公众信任“战役”，其中媒体沟通成为监狱危机公关中的重中之重。

监狱危机公关是指监狱往往不能预料，或能预料却不知何时发生的突发事件。监狱危机一旦出现，化解监狱危机事件不断升级的重点就在于如何有效地与媒体进行沟通，借助媒体平台澄清、解释事件真相，赢得公众信任。因此，监狱危机公关中如何与媒体沟通成为能否重建公众信任的重要关键，也是监狱危机公关的成败所在。

监狱危机公关中如何与媒体沟通？笔者认为主要有以下三个方面：

第一、监狱要及时发布危机中有效信息，化解公众对监狱的敌对感。监狱危机公关，其实就是一场攻心战。监狱危机爆发以后，负面信息率先在较大范围媒介中迅速进行传播，并在公众中形成一种思维定势，出现“宁可信其有不可信其无”的态度。因此，监狱在面临危机公关时需要第一时间内查证负面信息的内容，有针对性地组织信息发布，通过媒体渠道迅速向公众传播，特别是网络媒体和有监狱危机负面信息的源头媒体，一定要重点传播。

第二、监狱在危机公关中一定要抢占制高点，建立话语权威性。监狱危机爆发时，监狱一定要在第一时间争取得到权威媒体的支持，赢得公众信任感。监狱危机公关中，媒体是“把关人”的角色，掌握着信息的输出，这些极具公信力的权威媒体，输出的信息直接影响或改变公众的观点，对大多数公众而言，这些媒体提供的“真相”就是监狱危机中事情本身的“真相”。因此，监狱危机公关的时候，务必清楚国内媒体的格局和对公众的影响力。在沟通媒体对象上要全面化，既要考虑到纯官方媒体，也要考虑到社会化的媒体，不同媒体在公众中的公信力是不同的。

第三、监狱危机公关中信息覆盖要全面化。监狱危机公关信息沟通过程中，正负面信息的攻心战中，无论是时间上还是容纳信息的媒介上，减少公众接触监狱危机负面信息的机会和时间是十分重要的，因此，监狱危机公关中要通过多方媒体发布监狱正面信息以强化公众对监狱的利好情绪。同时，加大媒体特别是网络媒体对监狱正面信息的露出密度，达到信息覆盖全面化的目的。

作者：杨玉勇

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