这是三个创业青年，在不想浪费青春在职场里，带着梦想来到淘宝，从一个6平方米实体店开始起步，淘宝店是2钻小店一起经营，10个月左右，做成了2皇冠。

【人因梦想而伟大】

回顾这段简短而充实，紧张而刺激的淘宝升冠历程，心中倍感欣慰。我们是凌波微步、日夜兼程、披星戴月、追逐日月星辰而最终梦想照进现实，终于让我们夺“冠”。在数百万的淘宝卖家中，我们的成绩并不算骄人。

但是，回想最开始的时候，我们是微不足道的新手，我们一点都不懂电子商务，也不知道我们的项目能有没有大的潜力，但是，唯一有的是年轻人创业的热情和勇气，于是，曾经在公司里过着朝九晚六周末双休的舒适简单生活，也心中燃起一点点小火星，希望可以有燎原的一天，怀揣着这般的创业梦想，我们激流勇进，闯入淘宝大海。

刚开始起步的时候，我们开了一家仅有6平米多一些的小店铺，一边每天起早贪黑地辛苦的守着店铺看生意，客流虽然稀少，但事情还是一大堆，进货搬货，算账对数，还要做早餐，做冷饮，一天到头没消停过，同时，网店也有不少咨询，都要一个个好好接待，不能怠慢。

下午还要打包发快递。没有周末，没有分白天黑夜，只希望能多招揽一些顾客，让实体小店和网络小店都能多些收入。就这样的日子，一直煎熬了三个月多。

因为淘宝的很多东西还不太懂，在在摸索，但是不懂就学习，没有技巧就用最笨的办法。我们也没有其他选择，只能相信“天道酬勤”和“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”的汉语格言，白天黑夜除了眼睛眯着睡觉之外，时时刻刻抱着电脑，守着那能够传来美妙福音的旺旺，

每一次的叮咚，都让人激动，都让人满怀期待，每一声叩问，我们都如获至宝，都是顾客对选择我们的一个福音，都是我们努力要去争取的上帝。最初还发生过这样的趣事，晚上刚忙完一波生意之后，去冲个凉，忽听外面一声熟悉的“叮咚”呼叫，来不及穿完衣服立马冲出来接待顾客了。

除了做好每一个顾客的服务，提供最好的客服服务、专业的解疑、最快速的旺旺响应、每日快速的发货、连包装都细细包装好，记得提醒顾客给满分，虽然单不多，但我们用心做好每个细节，只求顾客满意，能成为回头客。也许是来之不易，流量来之不易，访客数来之不易，订单来之不易，好评来之不易，所以我们做好这一切，相信，这个内功修炼过程能帮助我们带来更多的客户。

后来，我们也开始关注淘宝论坛，通过看淘宝论坛的帖子，知道了很多影响店铺生意的秘密，这些帖子很真实，真的启发了我们，我们认真总结了别人的优点和有效的方法，开始效仿，比如给每位顾客送1、2份试用赠品，很多顾客立马在评语里感谢我们，并给我们满分好评。

比如图片对于吸引顾客眼球很重要，我们都不会PS，但马上找到朋友，帮我们PS好商品的橱窗图，店铺形象也很重要，我们赶紧升级店铺，也是通过找朋友帮忙做好店铺装修。

每一个动作的改变，都给店铺带来生机，流量也在渐渐慢慢爬升，当然，过程并不顺利，有时候前天还好好的生意，第二天第三天就莫名其妙的遭遇冷板凳，一连几天遭遇流量低潮，让人揪心。最痛苦的莫过于突然有一天，看到评价管理里突然蹦出一个中评或差评，非常着急。我们旺旺上跟买家好好的沟通，沟通不清楚，我们就打电话跟他沟通，才把中评扼杀在摇篮中。

记得有一次，因为不小心快递单压在椅子下没发现，耽误了点发货时间，顾客态度很强硬，就是不愿意修改，旺旺上措辞很强硬，打电话，电话不肯接。

后来，看到是其中一人的老乡，特地跑到家乡用老家的电话打给她才算有了转机，后来又经过一些沟通，渐渐让顾客改变了态度，终于差评被改掉了，100%好评率真的来之不易。

后面我们每个月也都会遇到这样那样的一些中差评，我们都第一时间打电话用最好的态度和方法处理掉。

因为我们知道，每一位顾客的好评和5分都是店铺成长的基石，DSR和好评率永远是店铺成长的核心。后面订单骤增后我们遇到的服务难题更多了，很遗憾一直捍卫的100%好评率上了五钻后还是没守住，幸好到皇冠我们依然保持99.95%的好评率，始终坚持做好客服，是我们每天的宗旨！赢得每一位顾客的心，就是我们的胜利！

【单品制胜 打造爆款】

最开始3个月，我们勉强维系着店的经营，因为流量很低，幸好我们做好的客服留住了不少的顾客，转化率能保持在8%，而且经常还有一些回头客来再买，心里真的感到由衷的欣慰，我们相信流量和人气肯定是会上来的。

或许正是我们很用心的经营着小店，店铺的各项指标都在同行中名列前茅，加上主推的产品的销量和人气逐渐增长，自然搜索排名的位置也越来越靠前，这样的结果就是流量不是一点点递增，而是每个月都是一个幅度的增长，反过来，主推产品带动了店铺其它产品的销售，整个店铺被激活了，越做就越有量，

当然，也经常有低谷的时候，我们就大家坐下来好好分析原因，在价格、包邮、小促销、捆绑套餐销售、描述页面改进、直通车关键词设置等这些细节上一个个找不足，一个个尝试调整，然后看着流量和访客数不断突破平时的平均线，那个经历大家心里真的很开心。

一开始的订单少，快递包裹每天很少，逐渐的，订单多了，打包多了，看着那些一个个垒起来的快递包裹，心里所有的辛苦都觉得是值得的。

作为C店，手上资源有限，也拿不出很多钱天天烧钱做付费推广。我认为C店最好的策略就是，单品制胜，也就是淘宝里经常说的制造爆款。

因为你可能自己分析分析自己的优势劣势，最终只能发现手上唯一有的武器就是产品还行。

如果产品都不行，那你就很难在淘宝里做出什么成绩。那么，产品的出路很重要，要研究下其它竞争对手的定价、促销策略，推广手段，还有产品描述页的信息，做得好的地方都要去研究找出来。

淘宝是一个大江湖，你就得学习别人的优点，自己融会贯通，具体方法我就不详讲，淘宝论坛、百度还有派代网这些上面都有很多高人在指点一二，主要是意识要到位，然后就是实操。

实操需要过程学习，要好好把对手吃透，然后有针对性的定一个自己的产品策略，再加上有限的各种手段一齐使上，只要能推出一款成功的爆款，你就有机会复制第二个，当然爆款是有限的，而且竞争大，维持爆款的时间很短。

但这个爆款已经足够给店铺带来人气、流量和销售订单，也会提升其它商品的销售，做一些活动和关联销售搭配，提升整体店铺的流量和销售才是我们真正的目的。

当你越成功，你就越接近下一个成功。我们的流量一直是靠我们辛勤经营店铺的各项指标，让店铺健康良性发展，人气和销量不断刷新，

看着很多卖家借着淘宝活动乘风破万，我们心里一直很期望，当我们还是3钻的时候，只要条件达标的活动，我们都经常报名，才终于在5月份有了机会申请成功一次淘金币，

而后没几天，淘宝系统又主动发信息通知我们可以继续参加淘金币的商品，我们可谓苦尽甘来，相信付出一定会有回报，相信努力一定可以得到认可。

每一次发展的机会都是来之不易，别轻言弱小，也别轻言放弃，虽然淘宝的水有多深，我们依然不知道，但我们知道，用更多倍的努力和付出，一定可以有所回报！

我们不奢望大步迈进，不奢望一步登天，每日积累一小跬步，只要能活下来，只要能坚持下去，就有成功的机会！我们要有小强的不死精神！

作为一家小C店，我们当然不能与那些皇冠卖家和商城比拟，我们所讲的经验是一个小C店的成长，在小米加步枪的条件下，在拿不出资金投入的情况下，一步一步的辛勤耕耘出来的皇冠信誉。

我们曾经在去年年底制定2012年的目标时，想着夺冠之途是明年年底达成的目标，早就做好长征的心里准备，没想到，刚到6月，我们就完成了目标，也早就超额完成了既定的销售目标。

所以，一定要相信你在做的事情，信心和坚持不懈的精神很重要，方法也很重要，淘宝里的卖家千千万万，怎么能脱颖而出，肯定是要有方法，有自己的特色，有特色才会有竞争力。如今，淘宝上也有很多钻石小卖家，在模仿我们的橱窗展示图，模仿我们的促销策略等等。

但我们相信，我们一直求变，不断进步才是最好的竞争方式。如今，我们升了一皇冠，我们也在向比我们更多皇冠的卖家，还有商城的商家学习，研究他们的策略，他们的优势和特色，从而寻找自己的特色和优势。

我们一直在战斗，像所有淘宝卖家一样，每天起早贪黑，每天坚守着服务最前线，了解我们自己做的好与不好的地方。为了征途2：双冠的荣誉。我们更加投入每一分，每一秒的跋涉。

在努力经营店铺的同时，我们也非常关心顾客对我们的产品的反馈。一直在改进产品的包装形象，努力做到让顾客满意。经过不断的努力，我们原来的地方已经远不够我们存货办公了，我们搬迁了一个更大一点的办公地。

但是，辛苦的汗水一直伴随，生意越做越好，随着头痛的地方就是进货越来越大，

我们当时的办公在六楼，没有电梯，每次大货一到，我们都要抗着好几箱货上六楼，尤其是六月天，暑热的要命，每次搬货，都是满头大汗，全身湿透。但是，也正是一分辛勤，一分收获。我们的发货速度一直都很快，得到很多顾客的肯定。

不管任何时候，我们都会把顾客服务放在第一位。至于为止，除了一些恶意的中差评师或非常不可理喻的买家，我们的中差评保持了同行业中最低的水平。这份肯定是坚实的，也是支撑着我们店铺稳定成长的后盾。

我们相信，如果我们能够服务好每一位到店的客户，我们在淘宝的这条艰辛的长征路上，将不再形单影薄，会结交很多朋友，会有很多老顾客捧场，会有很多人在我们困难和需要的时候伸出援手。

以后，我们更相信，有更多的客户因为使用了我们的产品，成为我们一直坚定的客户，甚至成为我们的品牌粉丝。

 坚持我们的梦想，我们就绝不是一个小打小闹的小淘宝店，我们要为明天奋斗。终于，我们注册了自己的品牌，公司也有了，我们是一家真真正正合法的企业。我们可以为了梦想，走的更坚定，更踏实。

随着我们的不断发展，我们也深知我们的现在的一些小小成绩离不开这个社会经济发展提供的契机，我们更应该懂得回报社会，回馈社会，

我们几个创业者商量了之后，决定成立一个“薇基金”，从每一笔销售中提取一点钱，投入到这个基金中，去帮助一些有困难的地方，

比如山区的学校和学生等。虽然我们的力量是微薄的，但是，不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

只要每天都付出一点点，积少成多，有一天，就有足够的力量去帮助那些需要帮助的人，获得更美好的生活，这也是我们的心愿，我们创立品牌的宗旨，我们要做一个关心别人，爱护别人的阳光品牌，把福祉更多的带给社会。

淘宝是个大森林，要生存下来一定要不断进化，我们都只是这个丛林中的小动物，需要的就是有灵敏的应变能力和顽强的生存斗志。要走出自己的路，才是最重要的，跟着别人走很容易就走进红海，很快就被大的动物吃掉。

别小看那些存在淘宝中不起眼的小品类和小众产品，从中发现机会，这样成功率会高些。在竞争中存活下来，就有时间做好产品，做好服务，累计客户，才会有以后发展的可能性。找到属于自己的客户群，好好服务他们，满足他们，这是发展的关键，也是品牌创立的根源。

小编总结：在淘宝体系里，每天有那么多奋不顾身激流勇进的卖家投入竞赛中，要勇于做自己，敢于尝试，在摸爬滚打中累计实战经验。学习别人的路，而不是复制，相信我们都能在这个实现梦的地方找到自己的方向，找到属于自己的淘宝之路。